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De la Agencia de Viaje a la OTA: Online Travel Agency.

La transformación de las Agencias de Viaje tradicionales a las OTA (Online Travel Agency)

Hace 10 añoslos turistas buscaban inspiración en los agentes de viaje de carne y hueso que encontraban a la vuelta de la esquinaPreguntaban a amigos y familiares para conocer su opinióny consultaban en folletos y catálogos para decidir su próximo destino.

La situación actual difiere bastante de la de entoncesNo solo por el comportamiento de los turistas sino por la transformación de las propias agencias de viajepasando de locales físicos al sector digitalconocidas como OTA, the acronym in English Online Travel Agency.

Los viajeros buscan recomendaciones en portales web como Tripadvisor o Minubepreguntan en foros a “amigos virtuales”y dejan que un inspirador automáticobasado en un sistema de filtrosdecida por ellos ese próximo destino al que viajar.

Las agencias de viaje tradicionaleso de ladrillocomo algunos las acostumbran a llamarhan perdido el protagonismo dejando paso a las OTA o Agencias de Viajes Onlinereduciendo con ello los recursos necesarios y aumentando la rapidez de reservaPero no todo es positivola proliferación de OTA también ha provocado un aumento de la infidelidad del cliente a causa del incremento de la ofertala bajada de precios yen consecuenciala competitividad del mercadohaciendo al turista mucho más exigente y experto que antes.

 

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