Marketing – Marketing & Social Media

16 noviembre, 201730 noviembre, 2017

Seguridad en Redes Sociales: influencer vs anónimo

Seguridad en Redes Sociales, Social Media, Privacidad

Debo reconocer que la Seguridad en Redes Sociales es uno de mis temas “fetiche” a nivel de gestión de comunidades digitales. ¿Por qué? Te preguntarás. Pues bien, existe muchos rumores, bulos y leyendas acerca de lo inseguro que puede llegar a ser el mundo digital. ¿Eres de los que se lo creen o te posicionas totalmente en contra?

La seguridad en Redes Sociales es un tema delicado.

Muchos de esos rumores sobre la seguridad en Redes Sociales, o la “inseguridad”, son ciertos por desgracia. Y es que el mundo digital es tan extenso y complejo que se escapa a la comprensión de muchos usuarios.

¿Qué debo hacer para controlar mi seguridad en Redes Sociales?

Esta pregunta, a parte de otras que abordaré a lo largo de este post, es una de las más recurrentes en la actualidad, eso no quiere decir que todo el mundo se pregunte por su seguridad en Redes Sociales, sino más bien es un pensamiento que vuela en nuestra mente de forma indirecta.

Cuando te expones a ser conocido por personas de más allá de tu círculo de contactos próximo, eres susceptible de ser el objetivo de ciertas acciones de “desconocidos”. Ahora seguro que tu mente está trabajando a 200 por hora imaginando situaciones muy extremas, pero a veces, los detalles más insignificantes pueden arruinar tu reputación online, y sí, este es un concepto que también abarca la seguridad en Redes Sociales y que, deberías controlar.

Bien, para empezar voy a tomar prestado, como analogía, un diagrama de círculo de contactos que no hace mucho vi en la sitecom «The Big Bang Theory», de mano de el genial Sheldon Cooper, que te ayudará a crear una imagen más gráfica de este tema:

Si dividimos nuestros contactos en diferentes círculos como hace Sheldon, veremos que tenemos una primera dimensión de contactos muy cercanos, los miembros del núcleo familiar (tu, tu pareja, tu/s hijo/s o hija/s, tu perro, tu gato… eso ya cada uno..), después los amigos inmediatos y familiares más cercanos (mejores amigos/as, padres..), en el siguiente círculo estarían más amigos y familiares, luego los compañeros de trabajo… y así hasta llegar a los contactos personales o profesionales con los que mantienes una “relación a distancia” (aquellos que ves muy de vez en cuando). Bien, hasta ahí todo claro ¿verdad? Todos ellos son personas que conoces y que, supuestamente, proyectan sobre ti confianza y seguridad.

En esos círculos, seguro que la mayoría de personas que aparecen, también son contactos tuyos en Redes Sociales. Lo interesante empieza con los miembros del exterior del último círculo, los desconocidos. En el momento en que estos tienen acceso a tu “vida” digital, tu reputación y tu seguridad en Redes Sociales se puede ver afectada.

Y de nuevo te pregunto ¿Qué puedes hacer tú para controlar tu seguridad en Redes Sociales?

Depende de la Red Social de la que hablemos, tendrás una serie de opciones más o menos “automatizadas” para controlar, como mínimo, la privacidad de tu perfil y de tus publicaciones.

Aquí te pongo, de forma gráfica y resumida algunos ejemplos, entre ellos los más comunes: Facebook, Instagram y Twitter.

[one_third]

Consulta la política de Privacidad y Datos en Facebook[/one_third][one_third]

Echa un vistazo a la Política de Privacidad en Twitter[/one_third][one_third_last]

Consulta la Help Center de Privacidad en Instagram[/one_third_last]

[inbound_button font_size=»18″ color=»#5dbcd2″ text_color=»#ffffff» icon=»arrow-right» url=»http://www.ainhoacarballido.com/marketing/#1505230255469-a632bb42-dd6a» width=»80%» target=»_blank»] Soluciona ahora a tus «problemas» en Redes Sociales[/inbound_button]

Y aprovecho para lanzar la siguiente pregunta: ¿Puedo ser anónimo en Redes Sociales?

Creo que esta pregunta no tiene demasiado sentido. Las Redes Sociales son un lugar donde socializar con una red de contactos, parece obvio pero hay muchas personas que después de crear un perfil en alguna Red Social decide que nadie, y repito para dar más profundidad al tema, NADIE, vea nada de lo que publica. ¿Qué sentido tiene esto? Si no quieres compartir contenido ¿para qué quieres tener presencia en la red?

Seré yo la rara pero… ¿no te parece que es actuar como un “mirón”? Voy a poner un ejemplo: “odio bailar salsa pero, voy a locales donde solo bailan salsa y me quedo sentado en la barra tomando una copa”. Igual tu lo ves normal pero… no lo acabo de entender. Otro ejemplo, tal vez más gráfico: “me da una vergüenza terrible desnudarme ante otros pero, aunque me quede vestido de pies a cabeza voy a ir a la playa nudista” ¿en serio?

En conclusión, si quieres ser anónimo el mejor lugar no es una red social.

Y por último voy a abordar otro tema relacionado con la seguridad en Redes Sociales, el acoso digital.

¿Qué hacer cuando te acosan a través de Redes Sociales?

Sé que parecerá algo sacado de una película o de algún programa tipo “Big Fish” pero, realmente existen casos de acoso a través de Redes Sociales que han llegado a arruinar la vida de muchas personas.

Sin duda, si te encuentras ante un caso de acoso digital, debes actuar de la misma forma que en un caso de acoso “físico” (en este caso me refiero a la dimensión física y no virtual, es decir al mundo que vemos, oímos, olemos y tocamos diariamente, no al digital). Acude a las autoridades y denuncia ese acoso, nadie que ponga en peligro tu seguridad o la de otros debe quedar impune.

Tanto la seguridad en Redes Sociales como la Reputación online, son temas muy extensos que dan para muchos posts, y por ello seguiré escribiendo sobre el tema, abordando conceptos más susceptibles como la edad mínima para hacer uso de las redes sociales, la privacidad de nuestro contenido “personal”, el tiempo de dedicación de los usuarios, los riesgos de las redes sociales para los menores, las situaciones de riesgo para las marcas en Redes Sociales, el plan de acción ante una crisis de reputación online, y mucho, mucho más.

Si te interesan estos temas, subscríbete a mi Newsletter y te mantendré informado (tranquilo, no pretendo convertirme en spammer)

2 noviembre, 2017

Objetivo Generación Z

Si tienes entre 17 y 27 años perteneces Generación Z ?

Los expertos caracterizan a la Generación Z, nacida entre el 1990 y el 2000 (aunque algunos detractores, aseguran que la franja real se sitúa entre el 1995 y el 2012), emprendedores, ambiciosos, multiculturales, totalmente integrados con la tecnología y a la última de todas las tendencias, cuando digo todas, me refiero a TO-DAS, ya sea del mundo digital, de la moda, de la música, de…., todas.

Pero ¿qué significa realmente la Generación Z para los profesionales del marketing?

La Generación Z representa un grupo de personas aún más numeroso que el de la Generación “Y” o millennial (¡la mía!), pasan un 74% de su tiempo online. Las redes sociales son las plataformas más utilizadas por este grupo, de modo que se convierte en el escenario de trabajo de todos los emarketers. Por eso, aquí te presento 5 consejos de marketing, especialmente diseñados para trabajar en Social Media, con el objetivo de llegar a la Generación Z:

Y hablando de Youtube… con la Generación Z nos enfrentamos a personas acostumbradas de forma natural a la multipantalla, esto quiere decir que, la mayoría de ellos, no pueden permanecer concentrados viendo una película frente al televisor durante 2 horas seguidas, en el momento en que pierden el interés ponen por delante de este su móvil o Tablet, o en algunos casos ambos. Sin embargo, en Youtube, con contenidos virales y no demasiado largos pueden pasarse horas navegando de video en video. Así que, trabaja tu estrategia de contenido en Youtube y conviértete en el rey o reina de la Generación Z.

¿Recuerdas cuando en los años 50 y 60, todos los anuncios de televisión mostraban una “familia perfecta”, en la que todos sus miembros eran de piel blanca, pelo rubio (más o menos oscuro) y ojos azules? Bueno pues eso debe quedar precisamente donde está, en la historia antigua de la publicidad. Y es que la Generación Z, es multicultural de nacimiento, así que cuando crees contenido de calidad recuerda hacerlo en una dimensión actual, de diversidad étnica, tanto en el contenido gráfico como en el textual.

Instagram Stories. Desde su lanzamiento en Agosto de 2016, y a riesgo de parecer una copia del sistema de story-telling de Snapchat, se ha convertido en un medio muy popular entre los miembros de la Generación Z, con más de 40 millones de usuarios. Así que..

..si tu objetivo es llegar a la Generación Z, ponte las pilas con tus campañas a través de Instagram Stories y potencia tu marca con las diferentes herramientas que la red social pone a nuestro alcance.

9 octubre, 20179 octubre, 2017

Networking y la teoría de los 6 grados

networking, teoría de los seis grados, network, social media, red social, redes sociales, contactos, red de contacto, marketing

Empecemos por el principio, ¿qué es y para qué sirve el networking?

El networking se define como la gestión o la utilización del network o red de contactos, con el objetivo de compartir recursos u obtener información. Se trata de un proceso natural que se puede dar mientras estamos en un bar tomando un café, durante una reunión de colegas, en un viaje o en un evento específico, por ejemplo. Me atrevería a decir que, en todos los casos, el objetivo no es otro que el de contactar con personas que nos aporten algo de valor, ya sea a nivel profesional o personal.

Cuando trabajamos el networking, estamos ampliando nuestra red de contactos o haciendo de ella una herramienta de valor para nuestro día a día, pero sobre todo, estamos creando una relación bidireccional con nuestros contactos, que en muchos casos se convierten en clientes, partners o colegas del sector.

Y ahora hablemos de la teoría de los 6 grados, ¿qué es y cuál es su relación con el networking?

En 1929, el escritor Fridyes Karinthy, afirmó que dos personas totalmente desconocidas están conectadas por una cadena de conocidos que no excede las 5 personas entre sí, aunque estos dos desconocidos estén situados en extremos opuestos del planeta.

Algo más tarde, en 1967, Stanley Milgram planteó algo muy parecido, llamado “el problema del mundo pequeño”, su investigación consistía en que determinadas personas enviaran un paquete a alguien del otro lado del mundo pero utilizando a otra persona cercana a la misma para que se lo diera. Es lógico pensar que el paquete pasó por cientos de manos antes de llegar a su destinatario original pero no fue así. Stanley Milgram demostró que el paquete llegó a la persona de destino pasando solo por 6 o 7 personas más.

Aunque los estudios de Stanley Milgram fueron desacreditados, la teoría de los 6 grados de separación siguió su curso hasta la época actual en la que, gracias a las redes sociales se ha podido demostrar que los saltos son incluso menores de 6. Por ejemplo, se ha demostrado que en Facebook, podemos llegar a conocer a alguien del otro lado del mundo tan solo con 5 saltos, y en LinkedIn solo con 3. Hace un par de años, un profesor me preguntó “¿crees que conozco a Obama?” Y yo le miré con una cara parecida a esta ?, su respuesta fue “vaaaale, voy a reformular la pregunta ¿crees que puedo conocer a Obama?”, aquí ya le respondí “quién sabe, igual en el futuro os cruzáis en un aeropuerto”, pero él insistió, “sí, puedo llegar a conocer a Obama, solo necesito de 3 o 4 personas que me lleven hasta él. La cuestión es averiguar qué personas me llevarán hasta él, y la única forma de averiguarlo es trabajando el networking”.

13 septiembre, 201722 septiembre, 2017

La tecnología biométrica y la personalización de la oferta, las claves del éxito en la empresa turística

La tecnología biométrica se pone al alcance del marketing para facilitar la identificación del cliente y con ello personalizar la oferta, pero ¿en qué consiste el marketing biométrico?

La tecnología biométrica se basa en el reconocimiento de personas a partir de sus características fisiológicas o de comportamiento. Pese a que ya se conocía en la China del siglo XIV, no se consolidó en sectores como la defensa o la seguridad hasta mediados del siglo XIX. Pero es ahora, tras fusionarse con el marketing, cuando ha pasado a utilizarse con la finalidad de estudiar el comportamiento del cliente y, con ello, adaptar el producto o servicio a sus necesidades.

El hecho de poder analizar al cliente, conocer cuáles son sus sensaciones, y determinar sus gustos y sus hábitos de consumo, permite una mayor personalización de la oferta mejorando la experiencia de cada usuario. Y es que el cliente, no busca comprar un producto o un servicio, sino vivir una experiencia única, algo mucho más fácil de conseguir mediante la personalización a partir de los resultados obtenidos por la tecnología biométrica.

Tal como mencionaba Phillip Kotler, experto en Marketing, “las mejores empresas son aquellas que están orientadas hacia las personas”. Y es que son ellos mismos, los clientes, los que recomiendan aquello que les satisface, critican lo que no les convence, y se encargan de cubrir sus propias necesidades. Por ello componen tribus de opinión que se decantan hacia un producto o servicio determinado.

La tecnología biométrica permite a las empresas de intermediación, sugerir al usuario una ruta, viaje, una experiencia, un nuevo producto, etc., por el simple hecho de que éste ya haya buscado información sobre un lugar o objeto en concreto, haya navegado durante un tiempo significativo en su web, o haya compartido contenido sobre eso mismo en sus redes sociales. Seguro que alguna vez te ha perseguido un banner publicitario sobre un hotel a lo largo y ancho del entorno digital. Justamente el mismo hotel que estás teniendo en cuenta para tu próxima escapada, después de consultar sus tarifas en Booking. Se trata de una forma más de marketing llevada a cabo gracias a la tecnología biométrica.

Pero no toda la biométrica se centra en los hábitos de consumo. A nivel hotelero se han implantado diversas acciones basadas en esta tecnología para favorecer la integración de las TICs y, con ellas, la comodidad y personalización del servicio, ya sea a través de dispositivos wearables (como el smartwatch, por ejemplo) o utilizando el propio cuerpo humano:

El Kube Hotel Paris ofrece la posibilidad de realizar el check-in con la huella dactilar del cliente, ahorrando con ello el gasto en tarjetas de entrada a las habitaciones, y facilitando la estancia del cliente que, tan solo con apoyar su dedo en el lector de la puerta de su habitación, puede acceder a ella.
En el Ushuaia Ibiza Beach Hotel van más allá, e integran este registro de la huella dactilar como herramienta para acceder a todos los servicios que ofrece el hotel.
Algo más futurista, es la propuesta del Nine Zero Hotel de Boston, que plantea un acceso a las habitaciones a través de un sistema de lectura ocular que nos transporta a las películas de Misión Imposible de Tom Cruise.

Y tú, ¿ya has utilizado esta tecnología biométrica?

13 septiembre, 201722 septiembre, 2017

Freelance, autónomo, trabajador remoto…¿Eres un e-nomad?

La tendencia del perfil e-Nomad, el nuevo «teletrabajador» digital

Los expertos definen al e-nomad como una nueva especie de trabajador que integra la tecnología digital en su cotidianeidad laboral, que busca el trabajo donde sea, y rompe los parámetros espaciales tradicionales. Este tipo de trabajador e-nomad nace de la necesidad de conciliar la vida laboral y personal, además de la creciente internacionalización de las empresas.

Así, cualquier cafetería, parque, biblioteca, casa… se puede transformar en un despacho o en una oficina, gracias a la integración de las TICs (Tecnologías de la Información y de la Comunicación).

Aunque España sea uno de los últimos países de Europa en fomentar el ‘teletrabajo’, según el Libro Blanco del Teletrabajo en España, con sólo un 26% de los trabajadores contratados para realizar trabajo de manera remunerada desde casa, se sitúa por debajo de la media Europea, representada por el 35% de los trabajadores con perfile e-nomad o de ‘teletrabajo’.

Este mismo Libro Blanco del Teletrabajo en España, también destaca que el 57% de los trabajadores expresan el deseo de que su empresa les ofrezca la posibilidad de desarrollar su trabajo desde casa, ya sea total o parcialmente. Pero todavía hoy existen muchas compañías que no confían en esta tipología de trabajo, por el hecho de perder la posibilidad de supervisar a los trabajadores y poner en peligro la productividad.

Pero la realidad difiere mucho de este pensamiento planteado por muchas empresas. Se ha demostrado que la productividad es más alta en el caso de los e-nomads y de los ‘teletrabajadores’, ya que el nivel de concentración a la que pueden llegar es mayor. Lo cierto es que incluso muchos de ellos sufren de estrés, a causa de la sobrecarga de trabajo y de la dificultad de establecer un final de la jornada laboral, rígido y estable.

Yo me considero una e-nomad híbrida… nunca dejo de trabajar en aquello que me gusta, en conclusión, ¿tú también eres un e-nomad?

8 septiembre, 20172 octubre, 2017

De la Agencia de Viaje a la OTA: Online Travel Agency.

La transformación de las Agencias de Viaje tradicionales a las OTA (Online Travel Agency)

Hace 10 años, los turistas buscaban inspiración en los agentes de viaje de carne y hueso que encontraban a la vuelta de la esquina. Preguntaban a amigos y familiares para conocer su opinión, y consultaban en folletos y catálogos para decidir su próximo destino.

La situación actual difiere bastante de la de entonces. No solo por el comportamiento de los turistas sino por la transformación de las propias agencias de viaje, pasando de locales físicos al sector digital, conocidas como OTA, the acronym in English Online Travel Agency.

Los viajeros buscan recomendaciones en portales web como Tripadvisor o Minube, preguntan en foros a “amigos virtuales”, y dejan que un inspirador automático, basado en un sistema de filtros, decida por ellos ese próximo destino al que viajar.

Las agencias de viaje tradicionales, o de ladrillo, como algunos las acostumbran a llamar, han perdido el protagonismo dejando paso a las OTA o Agencias de Viajes Online, reduciendo con ello los recursos necesarios y aumentando la rapidez de reserva. Pero no todo es positivo, la proliferación de OTA también ha provocado un aumento de la infidelidad del cliente a causa del incremento de la oferta, la bajada de precios y, en consecuencia, la competitividad del mercado, haciendo al turista mucho más exigente y experto que antes.

Categoría: Marketing