La transformación de las Agencias de Viaje tradicionales a las OTA (Online Travel Agency)
Hace 10 años, los turistas buscaban inspiración en los agentes de viaje de carne y hueso que encontraban a la vuelta de la esquina. Preguntaban a amigos y familiares para conocer su opinión, y consultaban en folletos y catálogos para decidir su próximo destino.
La situación actual difiere bastante de la de entonces. No solo por el comportamiento de los turistas sino por la transformación de las propias agencias de viaje, pasando de locales físicos al sector digital, conocidas como OTA, the acronym in English Online Travel Agency.
Los viajeros buscan recomendaciones en portales web como Tripadvisor o Minube, preguntan en foros a “amigos virtuales”, y dejan que un inspirador automático, basado en un sistema de filtros, decida por ellos ese próximo destino al que viajar.
Las agencias de viaje tradicionales, o de ladrillo, como algunos las acostumbran a llamar, han perdido el protagonismo dejando paso a las OTA o Agencias de Viajes Online, reduciendo con ello los recursos necesarios y aumentando la rapidez de reserva. Pero no todo es positivo, la proliferación de OTA también ha provocado un aumento de la infidelidad del cliente a causa del incremento de la oferta, la bajada de precios y, en consecuencia, la competitividad del mercado, haciendo al turista mucho más exigente y experto que antes.